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双井街道“邻里热线”解居民烦心事

  • 日期:2019-02-12 19:55:17
  • 来源:互联网
  • 编辑:小狐
  • 阅读人数:971

居民碰到急事难事,可以拨打街道办的邻里热线寻求帮助,两个小时之内就能接到回复。近日,双井街道开通了这样一部24小时“邻里热线”

在双井街道办的城市综合指挥中心里,8部热线电话依次排开,每部电话后都有一位,他们或在耐心聆听,或在整理记录。这就是今年1月17日刚刚开通的双井“邻里热线”

“居民碰到操心事、烦心事、揪心事,比如环境脏乱、管道堵塞、电梯维修等问题,都可拨打‘邻里热线’”双井街道工委书记董健介绍,接到热线诉讼案件后,会在两个小时内迅速响应,有效办理,及时反馈。遇到无法第一时间解决的问题,也会与居民充分沟通。

一个快字,是“邻里热线”最大的特点。“搁以前,居民遇到问题一般会拨打12345热线去投诉,投诉件由市里下派到朝阳区,再下派到双井街道,最后由社区进行核实后,才能制定解决方案。”双井城市综合指挥中心的说,这样走完一圈程序,最快也得三五天。

如今,因为有了“邻里热线”居民的问题不出街道,甚至不出社区就能解决。

就拿几天前劲松九区一位居民的举报来说。上午10时,“邻里热线”接到举报,反映劲松九区有车主违规私装地锁。1小时后,举报者就接到了双井街道的反馈,当天下午,街道城建科就组织人力对地锁进行了拆除。

除了设置在街道办的城市综合指挥中心外,双井街道还为每个社区加装了2部录音电话,并安排值班。这样一来,双井“邻里热线”的电话机总数达到了47部,36名,保证居民的举报电话可以第一时间接通,减少信息遗漏。节假日期间,也会有专人值班,保证热线24小时能接通。

介绍,为了加快问题解决速度,双井街道专门从城管、城建等科室抽调人手,成立了“邻里热线”问题解决专班。并采用政府购买服务的方式,组建保洁、维修等应急队伍。

上周,住在百子园金茂府小区的70岁老人李冉秋就拨打了“邻里热线”独自在家的老人忽然感到头晕,需要去医院看病,可子女在外地出差,一时半会儿无法赶回来。由于超出了社区的问题处理范围,百子园社区就立马把情况反映到街道,由街道办协调第二服务中心的一位医生去帮助老人。仅仅一个半小时后,医生就敲响了老人家的门,解决了燃眉之急,后来还有专人陪同老人就医。

据统计,目前双井“邻里热线”已接到投诉个,已经全部解决。下一步,街道还将在掌上双井推出热线栏目,居民可以直接在上反映问题。

本文相关词条概念解析:

热线

热线一词的本意是指为了便于马上联系而经常准备着的直接连通的电话或电报线路。在国际上使用热线一词,是各国首脑间昼夜直通的电讯联系的称呼。1963年6月20日,古巴导弹危机事件发生后,美国和苏联决定在两国之间设立热线电话,这是为冷战时期两国首脑在紧急时刻通信而设。但这一系统在经过测试后从未投入使用。热线一词的本意是指为了便于马上联系而经常准备着的直接连通的电话或电报线路。在国际上使用热线一词,是各国首脑间昼夜直通的电讯联系的称呼。

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