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做了一天携程客服的梁建章,竟然遇到“亲戚”

  • 日期:2019-06-14 19:50:28
  • 来源:互联网
  • 编辑:小狐
  • 阅读人数:149

做了一天携程客服的梁建章,竟然遇到“亲戚”(图1)

携程梁建章参与VOC项目当兼职,并与人员作交流。

6月14日,携程第二届节现场,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章迎来了一份“兼职”工作:戴着耳机,当一天。

记者获悉,这是梁建章在参加已实施一年的携程“VOC”项目,“VOC”即“Voice Of Customer”寓意倾听客户的声音,该项目在第二届携程节上的主题为“We Listen,We Care”

梁建章在旁听客人来电的过程中,还发生了戏剧性的一幕:来电客人情急之下自称是“携程老板的亲戚”要求特殊处理。

对此,人员告诉梁建章,有时确实会接到自称“高管亲戚”“媒体记者”等身份的客户电话,但无论身份如何,都会尽最大努力帮助客人解决问题。

据悉,梁建章当天倾听和参与了中文、英文、韩文、日文等不同语种的接线全程。“我觉得非常感动,确实很辛苦,也是最重大的一个工作。因为是携程最重要的竞争优势。”梁建章说。

记者了解到,携程的VOC项目是以客户跟听、客户访谈、供应商伙伴调研、门店寻访,录音案例讨论等形式,走进客户、理解需求、改善产品的活动,要求包括高管、产品、技术等各岗位的员工,积极倾听客户的声音。

同时,携程内部还了VOC建议反馈平台,任何参与VOC项目,针对产品有建议的携程员工,都可以通过平台提交建议,各部门流程和产品线负责人将被要求对这些建议给出反馈。

做了一天携程客服的梁建章,竟然遇到“亲戚”(图2)

携程梁建章嘉奖一线人员,并签名送水杯

“在携程(CTRIP)的价值观里,C是第一位的,代表以客户为中心是我们最重要的价值观。倾听客户的声音,不是某一天要做的事,而是每一天都要做的事。”梁建章说。

本文相关词条概念解析:

携程

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网友评论

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故事还很长
故事还很长
帮亲戚工作遇到的苦处?
2019-08-20 19:56 558
dongting88
dongting88
他就打电话给他表弟,他表弟当时正在家里闲着,于是就去了
2019-08-15 01:00 108
李呀李小童
李呀李小童
淘宝卖家或客服遇到过哪些奇葩买家?
2019-08-17 15:20 514
无梦旅人
无梦旅人
后来人家当街的问他,是不是跟我小叔子上铁路上干的活,他媳妇说不是,他干过,他认识那个队长,打电话问的
2019-08-13 13:42 528
可能是假女
可能是假女
死活不肯非要免费补发就有了以下聊天
2019-08-15 02:32 670
奶茶少女w
奶茶少女w
你遇到过的“坏亲戚”坏到了什么地步?
2019-08-13 07:15 568

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